Superviseur IT Support Niveau 2 (H/F) chez COFINA

Présentation du poste

Rejoignez une aventure humaine et panafricaine en tant que Superviseur IT Support Niveau 2. Placé(e) sous l'autorité du Responsable Support IT, vous occuperez une fonction clé dans la supervision opérationnelle des infrastructures et des services informatiques du Groupe COFINA. Votre mission centrale consistera à identifier de façon préventive les défaillances avant qu'elles n'affectent les utilisateurs finaux et à orchestrer leur correction en collaboration avec les équipes techniques appropriées.

Missions principales

• Piloter l'administration de la plateforme de supervision du Groupe en gérant sa configuration, l'ajustement des contrôles et la définition précise des seuils d'alerte
• Évaluer les alertes générées en première instance, différencier les alertes erronées des incidents authentiques et orienter correctement vers les équipes techniques responsables
• Identifier les ralentissements de performance en amont par l'étude des évolutions temporelles et la détection des éléments approchant des limites critiques
• Concevoir et mettre à jour les tableaux de synthèse pour satisfaire les demandes de suivi des équipes techniques, ainsi que produire des analyses de fiabilité et de performance des services essentiels (CBS, réseaux WAN, SI Enterprise)
• Consigner méthodiquement les incidents de supervision au sein des systèmes prévus à cet effet et actualiser le répertoire de connaissances relatif aux alertes répétitives
• Contribuer à l'élargissement du périmètre de supervision en partenariat étroit avec les équipes Réseau et Infrastructure

Profil recherché

• Être titulaire d'un diplôme Bac+3 en Informatique avec une orientation vers les Réseaux et Systèmes (fortement apprécié)
• Justifier d'au minimum 3 ans d'expérience en supervision d'architectures informatiques ou en centre d'opérations réseau (NOC)
• Posséder une connaissance confirmée et une pratique des plateformes de supervision (Zabbix, Grafana, etc.)
• Maîtriser les protocoles SNMP et syslog
• Connaître les principes établis de gestion des incidents et des problèmes selon le cadre ITIL
• Disposer d'un excellent niveau de français et d'une maîtrise fluide de l'anglais en contexte professionnel
• Démontrer une orientation vers les résultats, un esprit d'analyse, une approche pragmatique, une disponibilité client, une capacité créative et un engagement envers l'amélioration permanente

Comment postuler

Présentez votre dossier en ligne via le formulaire dédié

Date limite de candidature : 15 septembre 2026

Seules les candidatures complètes soumises par le lien officiel seront traitées.