IT Services Analyst (H/F) chez COFINA

Présentation du poste

Intégrez une belle aventure humaine et panafricaine en tant qu'IT Services Analyst au sein du groupe COFINA. Placé(e) sous l'autorité du Responsable IT Solutions & Services d'Entreprise, vous occuperez une position stratégique dans la gestion opérationnelle et le support de l'infrastructure informatique interne du Groupe (notamment SIRH, portail collaborateurs et solutions de gestion des talents). Vous serez garant(e) de la continuité de service et de la qualité des prestations offertes par ces solutions, en parallèle à une démarche constante d'optimisation des processus et de la qualité des données.

Missions principales

• Configurer, déployer et assurer l'administration des systèmes d'information internes du Groupe, englobant la gestion des référentiels, des flux de travail et des permissions d'accès
• Garantir l'intégration harmonieuse de ces solutions avec les systèmes connexes (remontées de paie, gestion des identités, portail des collaborateurs) et fournir un support technique de niveau 3 (N3) en gérant les incidents remontés par le niveau 2, en les résolvant ou en les transmettant à l'éditeur (N4), avec une traçabilité exhaustive dans l'outil ITSM
• Entretenir les liens avec les éditeurs, prestataires d'intégration et fournisseurs informatiques, tout en pilotant les évolutions structurantes des outils. Effectuer un suivi régulier des niveaux de service et alimenter les tableaux de suivi de performance informatique
• Soutenir les utilisateurs au niveau des filiales et du CTI durant les déploiements et évolutions significatives (sessions de formation et accompagnement à la prise en charge). Concevoir et tenir à jour les documentations techniques (manuels utilisateurs, guides de configuration, ressources de connaissance)

Profil recherché

• Diplômé(e) d'un Bac+3 en Informatique, Systèmes d'Information ou discipline assimilée
• Justifier d'une expérience minimale de 3 ans dans l'administration d'ERPs, avec une spécialisation confirmée en gestion de SIRH
• Posséder une compréhension solide des principes d'interopérabilité entre environnements informatiques (gestion des identités, échanges de données, cycles de provisioning/déprovisioning)
• Maîtriser les bonnes pratiques en matière de traitement des incidents et des dysfonctionnements logiciels (approche ITSM), idéalement avec une expérience sur des plateformes comme iTop
• Communiquer aisément en français avec un niveau correct et posséder une aisance en anglais dans un contexte professionnel
• Démontrer de la rigueur, de la méthode et un souci constant de la qualité. Faire preuve d'une capacité à résoudre les problèmes de manière analytique et de pragmatisme. Cultiver l'adaptabilité, l'orientation client, l'esprit d'équipe et une appétence pour l'innovation pertinente

Comment postuler

Envoyez votre dossier de candidature via le formulaire en ligne disponible sur la plateforme de recrutement

Date limite de candidature : 15 septembre 2026

Seules les candidatures intégralement remplies et transmises par le formulaire dédié feront l'objet d'un examen.