Offre d’emploi (CDD) — Assistante commerciale – Abidjan

Présentation du poste

Exceliam recherche une assistante commerciale spécialisée en gestion de patrimoine pour rejoindre son équipe à Abidjan. Ce rôle s'inscrit pleinement dans les domaines de la banque et du management, avec une priorité accordée à l'accueil de la clientèle, à l'appui des activités commerciales et au suivi administratif des portefeuilles clients.

Missions principales

• Accueillir physiquement et par téléphone les clients privés avec professionnalisme et bienveillance
• Identifier les besoins clients et proposer des solutions ou réorientations appropriées
• Traiter les demandes courantes (virements, remises de chèques, édition de RIB, relevés) en garantissant rigueur et traçabilité
• Diriger les clients vers les interlocuteurs compétents et assurer le suivi des demandes engagées
• Gérer et résoudre les réclamations clients
• Préparer les dossiers clients en amont des rendez-vous avec les conseillers (synthèse portefeuille, profil investisseur, historique des opérations)
• Actualiser les bases de données et assurer le suivi administratif des portefeuilles
• Participer aux actions commerciales (relances, mailings, appels sortants) et transmettre les prospects aux conseillers
• Assurer le suivi des engagements commerciaux et relancer les tâches en cours (signatures, justificatifs, rendez-vous)
• Préserver la confidentialité des données clients et respecter les normes de conformité
• Rédiger les courriers et documents contractuels (instructions, confirmations, attestations, mandats)
• Ouvrir les comptes clients en conformité avec les procédures d'Ecobank
• Instruire les dossiers de crédit, placements et autres opérations bancaires
• Veiller au respect des procédures internes et réglementaires (KYC, LCB-FT, MIFID, FATCA)
• Archiver et classer les documents physiques et électroniques (GED)
• Vérifier la conformité et la justification des opérations réalisées
• Contribuer à la satisfaction client et au traitement diligent des réclamations
• Appliquer les protocoles de confidentialité et de sécurité des données personnelles
• Coordonner les initiatives marketing et événementielles avec l'équipe Wealth
• Soutenir les gestionnaires de patrimoine dans leurs démarches commerciales et marketing

Profil recherché

• Titulaire d'un diplôme Bac+2 ou Bac+3 en Banque, Finance, Management des unités commerciales, Négociation et relation client, Techniques de commercialisation ou domaine connexe
• Justifier au minimum 3 ans d'expérience dans un poste similaire en établissement bancaire ou secteur financier
• Disposer de compétences avérées en communication et en service à la clientèle
• Savoir travailler sous pression et gérer plusieurs priorités en parallèle
• Posséder des aptitudes organisationnelles remarquables, une grande rigueur et un sens aigu des responsabilités
• Maîtriser les outils Microsoft Word, PowerPoint et Excel
• Faire preuve de qualités relationnelles, d'autonomie et de capacité d'adaptation
• Parler couramment le français et l'anglais (constitue un atout)

Comment postuler

Envoyez votre dossier par e-mail à : recrutement@exceliam.com

Date limite de candidature : 24/07/2026

Documents à transmettre :

• CV
• Lettre de motivation