OFFRE D’EMPLOI – RESPONSABLE DES OPÉRATIONS VTC

Présentation du poste

Dans le cadre de son expansion, une entreprise opérant dans le secteur des services de transport VTC recrute un(e) Responsable des Opérations. Ce professionnel aura pour responsabilité de diriger les activités opérationnelles, d'améliorer les rendements du réseau de chauffeurs et d'assurer une qualité de service irréprochable aux clients. Vous travaillerez dans un contexte stimulant où la performance opérationnelle, l'innovation et la qualité de l'expérience utilisateur constituent les enjeux majeurs.

Missions principales

• Assurer la supervision et la coordination de l'ensemble des opérations quotidiennes relevant des activités VTC
• Concevoir, déployer et affiner les procédures opérationnelles pour renforcer l'efficacité générale
• Assurer le recrutement, l'accueil et le suivi des chauffeurs ainsi que des partenaires commerciaux
• Améliorer les performances des flottes associées et augmenter le taux d'utilisation des chauffeurs
• Analyser et piloter les principaux indicateurs de gestion (KPI) incluant le volume de courses, les temps d'attente, les taux de désistement, la satisfaction clients et la génération de revenus
• Initier et conduire des initiatives d'amélioration permanente pour accroître l'efficience opérationnelle
• Animer les équipes responsables du support aux chauffeurs et de la relation client
• Traiter les problèmes opérationnels et veiller au maintien des normes qualité requises
• Élaborer des bilans d'activités et des études analytiques destinés à la Direction
• S'assurer du respect de la législation applicable ainsi que des règles internes de l'entreprise

Profil recherché

• Être titulaire d'un diplôme de niveau Bac+3 à Bac+5 en Gestion, Logistique, Transport, Commerce ou dans une spécialité comparable
• Disposer d'une expérience professionnelle de 3 à 5 ans dans le domaine des opérations, la logistique, le transport, la mobilité ou secteurs connexes, avec une pratique avérée du management d'équipes
• Posséder une forte capacité d'analyse et de résolution de problématiques
• Maîtriser les applications bureautiques courantes, notamment Microsoft Excel et Google Sheets
• Démontrer des qualités de leadership, un sens aigu de l'organisation et une orientation claire vers les résultats
• Avoir l'aptitude à piloter des effectifs et à orchestrer plusieurs projets en parallèle
• Disposer de compétences avancées en communication, négociation et gestion des relations partenaires
• Avoir une expérience dans une plateforme VTC, un service de livraison ou de mobilité (appréciée)
• Connaître les systèmes de reporting et l'analyse statistique de données (appréciée)
• Avoir une bonne compréhension du contexte du transport urbain en Côte d'Ivoire (appréciée)

Comment postuler

Envoyez votre dossier par e-mail à : info@soutralyvtc.com

Date limite de candidature : 17 juillet 2026

Objet du message : Candidature – Responsable des Opérations

Documents à transmettre :

• Curriculum Vitae
• Lettre de motivation