Offre d’emploi : Opérateur – Gestionnaire d’Assistance

Présentation du poste

Groupe Afrique Assistance Côte d'Ivoire cherche à renforcer son équipe en recrutant un(e) Opérateur(trice) – Gestionnaire d'Assistance. L'organisation exerce ses activités dans le domaine des services d'assistance, notamment au sein du secteur assurantiel.

Missions principales

• Accueillir et traiter les demandes d'assistance soumises par les clients
• Analyser l'urgence des dossiers et établir un ordre de priorité
• Gérer la communication par téléphone, courrier électronique et différents canaux de suivi
• Vérifier l'éligibilité des bénéficiaires avant le déploiement d'une assistance
• Identifier et coordonner les prestataires correspondant aux besoins de chaque intervention
• Considérer les aspects financiers, qualitatifs et temporels lors de la sélection des prestataires
• Documenter et actualiser les données dans le système SaRA
• Suivre les dossiers jusqu'à leur clôture complète
• Examiner les plaintes et notifier les défaillances éventuelles
• Contrôler la qualité des prestations fournies et la validité des dossiers
• Participer à l'audit des factures et aux travaux administratifs
• Proposer des suggestions pour optimiser les processus métier
• Fournir un appui aux membres de l'équipe si besoin

Profil recherché

• Être titulaire d'un diplôme de niveau Bac+2 ou Bac+3
• Démontrer des aptitudes marquées en matière d'analyse, de planification et d'échange
• Maîtriser les applications informatiques courantes
• Posséder une expression écrite soignée et structurée
• Faire preuve d'une grande capacité d'écoute, de compréhension émotionnelle et de diplomatie
• Communiquer avec une bonne clarté d'élocution
• Justifier d'une connaissance satisfaisante de la langue anglaise
• Avoir des notions en droit du travail ou en systèmes de management (atout supplémentaire)
• Faire preuve de rigueur, d'indépendance et de fiabilité
• Être discret(e) et capable de collaborer au sein d'une équipe
• Disposer d'une grande flexibilité et disponibilité

Comment postuler

Date limite de candidature : 31 août 2026