OFFRE D’EMPLOI – AGENT SERVICE CLIENT

Présentation du poste

Dans le cadre de l'expansion de ses services de transport VTC, une entreprise recrute un(e) Agent Service Client ayant pour mission d'offrir une assistance rapide, efficace et professionnelle aux passagers, chauffeurs et partenaires. Vous serez le point de contact privilégié pour garantir la qualité du service et la satisfaction de tous les utilisateurs de la plateforme.

Missions principales

• Répondre aux demandes des clients, chauffeurs et partenaires par téléphone, e-mail, chat ou réseaux sociaux
• Traiter les réclamations, incidents et demandes d'informations
• Assurer le suivi des tickets et garantir leur résolution dans les délais impartis
• Accompagner les utilisateurs dans l'apprentissage des applications
• Gérer les demandes de remboursement ainsi que les litiges relatifs aux courses
• Escalader les cas complexes aux équipes concernées
• Veiller à maintenir un haut niveau de satisfaction client
• Contribuer à l'amélioration continue des processus de support
• Renseigner et mettre à jour les bases de données et les dossiers clients

Profil recherché

• Être titulaire d'un diplôme de niveau Bac à Bac+3
• Posséder une excellente maîtrise du français, à l'oral comme à l'écrit
• Disposer d'une bonne capacité d'écoute, de communication et de gestion des échanges
• Maîtriser les outils informatiques et les applications web
• Avoir la capacité à gérer le stress et à traiter plusieurs demandes simultanément
• Démontrer un sens du service, de la patience et du professionnalisme
• Avoir une première expérience en centre d'appels, service client ou relation client constitue un atout

Comment postuler

Envoyez votre dossier par e-mail à : info@soutralyvtc.com

Date limite de candidature : 17 juillet 2026

Documents à transmettre :

• Curriculum vitae
• Lettre de motivation (avec mention « Candidature – Agent Service Client » en objet)