Assistant Régulateur dans le secteur du transport sanitaire à Abidjan

Présentation du poste

EMC SARL recrute un Assistant Régulateur pour le compte de l'un de ses partenaires, une entreprise établie et reconnue dans ses activités. Ce poste, implanté à Abidjan, s'inscrit dans le domaine du transport et de la logistique, avec une spécialisation marquée dans le transport sanitaire. Le candidat retenu aura pour responsabilité centrale d'épauler le responsable de la régulation dans la gestion, l'organisation et le suivi des demandes de transports médicalisés. Son implication sera déterminante pour assurer la coordination fluide entre les patients ou structures médicales, les équipes soignantes, les ambulanciers et les conducteurs.

Missions principales

• Participer à la réception et au traitement des demandes de transport en collectant les informations relatives au patient, au point de prise en charge, à la destination, au motif du déplacement et aux besoins spécifiques
• Vérifier et enregistrer les demandes reçues par téléphone, WhatsApp, messagerie électronique ou autres canaux de communication dans les systèmes de suivi appropriés
• Assister le Régulateur dans l'organisation des différentes missions en contribuant à la vérification de la disponibilité des ambulances et des équipages
• Participer à la planification des interventions et communiquer aux équipes les informations essentielles
• Effectuer le suivi des déplacements des ambulances et signaler sans délai tout retard, incident ou difficulté survenu sur le terrain
• Entretenir une communication régulière avec les ambulanciers, chauffeurs, professionnels médicaux, infirmiers et établissements de santé
• Informer les familles ou les établissements de l'évolution de la prise en charge et relayer les informations entre le centre de régulation et les équipes opérationnelles
• Alerter promptement le Régulateur sur toute situation demandant une intervention ou une décision particulière
• Compléter les fiches de mission et assurer le suivi des horaires de départ et d'arrivée
• Participer à la collecte des informations nécessaires aux processus de facturation
• Organiser et classer l'ensemble des dossiers et documents
• Contribuer à l'élaboration des rapports d'activité et des statistiques relatifs aux transports effectués

Profil recherché

• Diplôme de niveau BAC+2 ou BAC+3 idéalement dans les secteurs du secrétariat, de l'administration, de la logistique, du transport, du domaine sanitaire, des soins infirmiers ou dans une formation équivalente
• Expérience antérieure dans le transport sanitaire, les services d'urgence, un centre d'appels, la logistique ou la coordination d'équipes constituant un atout
• Maîtrise confirmée du français à l'oral comme à l'écrit
• Connaissance souhaitable de l'environnement sanitaire ivoirien et des principaux établissements de santé basés à Abidjan
• Aisance avérée avec les outils informatiques incluant Word, Excel, la messagerie électronique et si possible les logiciels de régulation ou de dispatching
• Capacité à traiter plusieurs demandes en parallèle, à structurer les données et à communiquer efficacement
• Profil réactif, méthodique, rigoureux et capable de préserver son calme en situations difficiles
• Sens du travail collectif, discrétion, respect strict de la confidentialité, empathie et orientation vers le service au patient

Comment postuler

Envoyez votre CV accompagné d'une lettre de motivation par e-mail à : recrutement@emcci.net

Date limite de candidature : 30 septembre 2026

L'objet du message doit obligatoirement comporter :

• ASSISTANT REGULATEUR